Общая информация
Конфликт в психологии — это противоречие интересов, мнений, взглядов, которые возникают в процессе взаимодействия людей. Чаще всего сопровождается конфликтная ситуация отрицательными эмоциями, которые выходят за рамки общепринятых норм. Конфликт несет в себе не только отрицательное, но и положительное действие. Например, стимулирует улучшение и обновление отношений между людьми.
Как развивается конфликт
Основные стадии протекания конфликта с научной точки зрения есть не что иное, как действие трех последовательных фаз. Переход от скрытой к открытой вражде сторон происходит плавно, а действия участников имеют ограниченные ресурсы. Соперники лишь присматриваются друг к другу. На этой стадии развития еще можно остановить открытую вражду и разрешить конфликт мирными путями.
Далее обстановка накаляется, а враждующие изыскивают другие способы «насолить» оппоненту. В этом случае решить спорный вопрос конструктивным путем уже невозможно. На данном этапе социальный конфликт становится неуправляемым, непредсказуемым.
Третья фаза — пик или апогей конфликта, когда в ход идут все способы, средства, силы. Здесь уже не так важна причина конфликта. Противники стараются нанести друг другу максимальный ущерб.
Этапы развития
Ученые отмечают наличие последовательности этапов конфликта. Выделяют следующие этапы протекания конфликта: предконфликтная ситуация, эскалация, инцидент, деэскалация, кульминация, завершение, постконфликтная ситуация.
Предконфликтная ситуация
Конфликт находится в латентной форме или скрытой стадии. Для этого периода характерно появление негатива, неудовлетворенности оппонентом, ситуацией внутри с последующим нарастанием напряженности. На этой стадии образуются структура конфликта:
- Причины.
- Главные участники.
- Предпосылки.
- Объект.
Факты и противоречия на начальных этапах скрыты. Второе название предконфликтной ситуации — инкубационное состояние конфликта.
Осознание причин может быть адекватным и неадекватным. В случае с последним вариантом конфликт устранить полностью не получится.
Инцидент
Это внешние, активные действия, направленные на владение спорным предметом. При этом наблюдается порог терпимости напряжения. Если участники спора его преодолеют, наступает стадия эскалации. В инциденте стороны пробуют силы, каждый старается решить спорный вопрос в свою пользу. Инцидент выявляет врагов, союзников, сторонников. Противоборство носит локальный характер, а полностью потенциал противников еще неясен.
Важным элементом в этой стадии является так называемая разведка, сбор информации, выяснение обстоятельств, сил противников, их возможностей, выясняется вопрос, на что готовы участники, какими ресурсами владеют.
Даже после инцидента разойтись «полюбовно» все еще можно. Для этого необходимо сесть за стол переговоров или найти компромисс. Если оппонент заинтересован в конфликте, он выберет тактику противодействия, в этом случае конфликт будет накаляться.
Персональный пакет для круглосуточного общения с российскими врачами по телефону Семейный пакет для круглосуточного общения с российскими врачами по телефону Максимальный пакет безлимитного круглосуточного общения с российскими врачами по телефону
Эскалация
Может развиваться вяло, волнообразно, круто. Число предъявляемых требований нарастает, они становятся более эмоциональными, жесткими.
|
Наименование |
Описание |
|
Непрерывная |
Степень напряженности отношений постоянно растет |
|
Волнообразная |
Напряженность отношений между людьми то нарастает, то спадает |
|
Крутая |
Напряженность быстро достигает пика проявлений враждебности |
|
Вялая |
Разгорается постепенно или может долгий период времени находиться на одной стадии |
Поведение ссорящихся сторон становится неуправляемым и бесконтрольным. Признаками стадии эскалации являются:
- привлечние третьих лиц;
- потеря первопричины ссоры;
- примитивные способы защиты;
- переход на обвинения;
- границы конфликта расширяются.
Эта стадия не всегда появляется в конфликтах. Она зависит от уровня воспитанности сторон, отношения друг к другу, ценностей.
Деэскалация
Напряжение снижается, возможны мирные переговоры. Конфликтные действия завершаются, если не будут удовлетворены требования сторон, конфликт может разгореться снова.
Для успешной деэскалации важно уметь находить общие точки зрения, стремиться к сотрудничеству, проявлять уважение к другой стороне. Этот этап занимает много времени.
Выделяют следующие методы деэскалации:
- Использование конструктивного и нейтрального языка. Используются «я-сообщения» вместо оскорблений, обвинений.
- Использование техник активного слушания. Сосредотачиваются на оппоненте, проявляется эмпатия, повторяются фразы собеседника.
- Использование посредников. Чаще всего выбираются независимые третьи лица, способные навести баланс и справедливость, найти решение, выгодное для обоих спорщиков.
Важным моментом в решении конфликта является умение контролировать свои эмоции, умении сдерживаться и не отвечать на агрессию агрессией.
Кульминация
Соперники понимают, что продолжать ссору не имеет смысла. Наступает кульминация в тот момент, когда эскалация приводит к разрушающим результатам. Кульминация является пиком эскалации и выражается несколькими взрывными эпизодами в процессе борьбы. Страсти накаляются до такой степени, что оппоненты понимают — дальше драться нет смысла.
При затяжных конфликтах кульминация не наступает длительный период времени. Иногда конфликт может угаснуть самостоятельно.
Завершение
Определяется цена конфликта и цена выхода из него. Основными формами считаются завершение, разрешение, урегулирование, угасание конфликта.
- Разрешение требует совместного участия спорщиков.
- Затухание — частичное или временное завершение спора.
- Урегулирование может пройти без участия конфликтующих сторон.
Завершение возможно при изменении приоритетов сторон или одного из участников. При постконфликтной стадии подводятся итоги, дается оценка результатам, которые могут быть как отрицательными, так и положительными.
Послеконфликтная стадия
При этом отношения восстанавливаются частично, а негативные эмоции остаются. Поэтому реакция на действия другой стороны остается острой. При полной нормализации отношений обе стороны осознают, как важно взаимодействовать конструктивно. Основными критериями завершения считаются достижение целей одной или обеими сторонами, устранение одного из спорщиков, изменение позиции одной стороной, удовлетворенность одной из сторон.
Частые вопросы
Первая стадия — предконфликт, вторая — вражда, третья — постконфликт. Каждую стадию можно разделить на несколько форм.
Нет, цепь может быть разорвана на любом этапе развития. Все зависит от двух противостоящих сторон.
В конфликт входит — предконфликт, выраженный или открытый конфликт, стадия разрешения.
Заключение эксперта
Каждый конфликт имеет свои особенности и проходит через несколько стадий, прежде чем может быть разрешен или усилен. Возможно, стадии конфликта описанные выше, позволят лучше понять и разрешать возникающие противоречия. Осознавая процесс конфликта, можно применять эффективные стратегии урегулирования, которые помогут создать более гармоничные взаимоотношения и достичь взаимоприемлемых решений.
