Что такое трудовые конфликты
В психологии конфликт в трудовом коллективе — это один из видов конфликтной ситуации, которая возникает из-за накопления на рабочем месте непреодолимых разногласий и противоречий. Они сопровождаются негативными эмоциями, нарушением субординации, а также норм и правил поведения. Типичный конфликт всегда характеризуется следующими признаками:
- наличие сторон конфликта;
- наличие противоречий между этими сторонами;
- наличие направленных друг против друга действий;
- использование давления, угроз или силы.
Отношения между сторонами конфликтной ситуации всегда негативно окрашены. Внутри коллектива они могут протекать как в явной, так и скрытой форме. Проиллюстрировать скрытый конфликт можно на следующем примере — сотрудники одного подразделения бойкотируют действия другого.
Какими бывают конфликты в коллективе
Конфликт — это всегда межличностные отношения. При этом они могут возникать как между отдельными сотрудниками предприятия, так и между целыми структурными подразделениями. Выделяют следующие виды конфликтов:
|
Вид |
Описания |
|
Между личностью и личностью |
Самый частый вид конфликтов внутри коллектива — межличностный. В этом случае противоречия возникают между отдельными членами коллектива. |
|
Между личностью и группой |
Здесь противоречие возникает между интересами одного человека и всем остальным коллективом или его частью, например, структурным подразделением. |
|
Между группой и группой |
При межгрупповом конфликте в него вовлечены не отдельные люди, а группы, например, разные структурные подразделения внутри одного предприятия или профессиональные группы внутри одного отдела. |
|
Между сотрудниками и руководством |
В некоторых случаях конфликтная ситуация может возникнуть между сотрудниками (как отдельными людьми, так и целыми группами) и начальниками. |
Проявления конфликтов на производстве могут быть самыми разными: от бойкота и саботажа до нарушения личных границ и прямых оскорблений. Если сотрудники не хотят проявлять чувства явно, то может применяться пассивная агрессия.
Причины конфликтов на работе
Основная причина возникновения конфликтных ситуаций между сотрудниками — разногласия в коллективе. Они могут возникать по целому ряду причин. Среди основных из них отмечают следующие:
- личная несовместимость, противоположные взгляды на жизнь;
- несоблюдение правил членом коллектива или целой группой;
- неумение налаживать отношения с другими людьми;
- высокая конкуренция между сотрудниками;
- неравномерное распределение служебных обязанностей;
- нерациональные и необоснованные требования от руководства;
- отсутствие системы поощрения сотрудников;
- профессиональное выгорание.
Таким образом, основные источники конфликтов на работе — это огрехи в организации рабочих процессов, ошибки руководства и личные особенности конкретных людей. Это приводит к высокой напряженности внутри коллектива, появлению противоречий, ухудшению отношений, ссорам и прямым столкновениям.
К чему приводят конфликтные ситуации
Мы привыкли считать, что конфликты всегда несут только негативные последствия и плохо сказываются на его участниках и всем коллективе. Однако конфликтная ситуация может иметь и положительные последствия, среди которых:
- разработка нестандартных подходов к работе и ее оптимизация;
- умение находить компромиссы и налаживать отношения;
- достижение нужных результатов;
- естественное оздоровление коллектива.
Однако чаще всего конфликт между сотрудниками приводит к негативным последствиям. Основные из них:
- нездоровая атмосфера внутри коллектива;
- большая текучка кадров;
- усложнение рабочих процессов;
- перекладывание ответственности друг на друга;
- отказ от выполнения обязанностей;
- распространение конфликта на весь коллектив;
- итальянская забастовка.
Какими будут последствия конфликта во многом зависит от руководства, причин, по которым он возник, и личных особенностей конфликтующих сторон. Этими факторами можно управлять и использовать их для решения конфликтов в коллективе.
Как решать конфликты на работе
Главная причина конфликтов — противоречия внутри коллектива, поэтому не стоит ждать, когда конфликт разрешится сам собой. Нужно принимать меры, которые помогут разрешить противоречия и наладить отношения внутри коллектива. Какие методы разрешения конфликтов можно использовать?
- Пересмотрите организацию труда и распределение обязанностей в коллективе.
- Переведите конфликтующих сотрудников в разные отделы.
- Проведите планерку, на которой дайте высказаться каждой из конфликтующих сторон.
- Установите внутренние правила и ответственность за их нарушение.
- Проведите тренинги на сплочение коллектива.
- Собирайте предложения от сотрудников и внедряйте их.
- Введите должность штатного психолога, который поможет решать
Если конфликт происходит между сотрудником и руководством, нужно понять, что стало его причиной. Решать такую ситуацию нужно индивидуально и таким образом, чтобы она не отразилась на коллективе. Важно понимать, что ответственность за конфликтную ситуацию лежит на обеих сторонах конфликта.
Если руководство не замечает конфликта, действовать придется внутри коллектива. Что можно сделать в этом случае?
- Обсудить ситуацию внутри коллектива.
- Установите неформальные правила поведения.
- Самостоятельно распределяйте обязанности таким образом, чтобы не было перекоса.
- Старайтесь не вовлекать в ваш конфликт других коллег.
- Не вовлекайтесь эмоционально в происходящее на работе.
- Ищите конструктивные и компромиссные решения, которые устроили бы обе стороны.
Если решить конфликт самостоятельно не получается, можно привлечь руководство к его решению. Чтобы такое обращение не выглядело жалобой, постарайтесь собрать только фактические данные и не давать эмоциональную оценку происходящему.
Как избежать конфликтов между сотрудниками
Любой конфликт проще предотвратить, чем потом решать. Для предупреждения конфликтных ситуаций необходимо соблюдать ряд негласных правил, которые помогут избежать противоречий и напряженности:
- Четко соблюдайте субординацию и внутренний свод правил.
- Не берите на себя чужие обязанности.
- Помогайте только в том случае, когда у вас на это есть силы и возможности.
- Добивайтесь справедливого распределения обязанностей и функций.
- Старайтесь поддерживать со всеми ровные и доброжелательные отношения.
- Если в ваших силах устранить противоречия, сделайте это.
- Предложите руководству провести тренинги для сплочения коллектива.
- По возможности ищите компромиссы и не отвечайте на провокации со стороны коллег.
- Не вмешивайтесь в чужие конфликты.
Если не получается наладить отношения с коллегами, стоит задуматься о смене работы. Мы проводим на работе большую часть дня, и никакая зарплата и престиж не удержат нас на этом месте, если придется постоянно преодолевать трудности.
Частые вопросы
Конфликты на работе могут возникать между отдельными сотрудниками, одним человеком и группой, между разными группами, а также между руководством и коллективом. Проявляться они могут явно и скрытно.
Основная причина — это противоречия, которые не удается разрешить мирным путем. Они возникают из-за личных особенностей, неправильном распределении обязанностей, высокой конкуренции и неправильного управления коллективом.
Если конфликт возникает внутри коллектива, вначале нужно постараться урегулировать его силами сотрудников. Если договориться не получается, нужно привлекать руководство.
Основные тактики преодоления конфликтов — это соперничество, сотрудничество, уклонение, компромисс и приспособление. Выбор конкретной тактики зависит от личности конфликтующих и причин конфликта.
Заключение эксперта
Конфликтные ситуации случаются даже в самых дружных коллективах. К ним приводят противоречия, которые возникают из-за личных особенностей сотрудников, неумелого руководства и высокой конкуренции. Не стоит ждать, когда конфликт разрешится сам собой. Нужно принимать меры, которые помогут преодолеть противоречия и найти компромисс, который устроил бы всех.
