Ответы на частые вопросы

Да, в таком случае связаться с врачом можно будет с помощью мобильного приложения Теледоктор24. Для работы приложения потребуется доступ в интернет. Пока что оплата предусмотрена только российскими картами, в ближайшее время мы подключим зарубежные карты. Скачайте приложение в App Store или Google Play

Чтобы связаться с дежурным врачом, позвоните по номеру 8 800 333-83-62 с любого телефона или если у вас установлено мобильное приложение Теледоктор24, вы можете позвонить прямо из него. Врач будет на связи 24/7.

Либо вы можете получить консультацию любого врача в соответствии с купленным тарифом в личном кабинете или мобильном приложении.

Консультация будет длиться столько, сколько вам потребуется. В среднем каждый формат занимает:

• Видеоконсультация и Аудиоконсультации рассчитаны на 30 минут. Однако наши врачи обычно справляются за 10 минут. Такая разница в допустимом и реальном значении сделана для того, что если у вас тяжелый случай, то врачи не будут ограничены во времени для разбора ситуации.
• Исключением являются психологи и психиатры. У них консультация всегда 60 минут.
• Письменная консультация — около 60 минут

Да, врач может позвонить вашему родственнику, но только в том случае, если он — родственник первой линии. Если консультация требуется несовершеннолетнему, то врач будет звонить только родителю клиента

Пока что такой возможности нет

Все записи ваших консультации и рекомендации врачей будут храниться в личном кабинете и мобильном приложении. Вы можете прослушать, просмотреть и прочитать их в любое удобное для вас время

Вы можете прикрепить документы для врача в чате с врачом в мобильном приложении или личном кабинете. Либо отправить их на электронную почту info@teledoctor24.ru

Да, вы можете обратиться в любое время. Если это ночное время, то у нас присутствует несколько дежурных врачей, которые вам помогут даже ночью

Терапевт, педиатр, врач общей практики и кардиолог — это дежурные врачи, которые могут проконсультировать вас в любое удобное время, они на связи 24/7

Педиатр, терапевт, врач общей практики и кардиолог — это дежурные врачи, которые могут проконсультировать вас в любое удобное время, они на связи 24/7.

Да, чтобы разобраться в назначенной схеме лечения и обследований от другого врача, вам необходимо будет на консультации:

• Сообщить диагноз поставленный другим врачом
• Описать симптомы, которые вас беспокоят (например, ощущение тяжести в груди, першение в горле, учащение мочеиспускания и т.д.)
• Предоставить рекомендации от лечащего врача

Наш врач разъяснит цель назначенных обследований, необходимость приема препаратов, а также проконсультирует по противопоказаниям и побочным действиям назначенных лекарств.

Получить второе мнение по ранее поставленному диагнозу вы можете на консультации с врачом. Перед консультацией подготовьте все имеющиеся у вас медицинские документы и заключения врачей, по которым вы хотите получить второе мнение.

Если вы попали в ситуацию, где необходимо оказать первую помощь, свяжитесь с дежурным врачом Теледоктор24, позвонив по номеру 8 800 333-83-62 с любого телефона. Или если у вас установлено мобильное приложение Теледоктор24, вы можете позвонить прямо из него. Врач на связи 24/7, он поможет вам не растеряться, а также расскажет, как быстро оказать первую помощь

Вы можете назначить пользователями следующих людей:

• Своего супруга или супругу, состоящих с вами либо в зарегистрированном, либо в незарегистрированном браке
• Своих детей (в том числе усыновленных) без ограничения по возрасту
• Своих родителей

Для того, чтобы добавить пользователя, вам необходимо вписать его в тариф в личном кабинете или обратиться в клиентскую службу с соответствующим запросом и сообщить все необходимые данные.

Оплата доступна полностью:

• Банковские карты РФ
• Yandex Pay
• СберPay

В ближайшее время подключим зарубежные карты

В сервисе Теледоктор24 работают психологи, гинекологи, хирурги, терапевты, наркологи, психиатры, педиатры, кардиологи, косметологи, нутрициологи, рентгенологи, сексологи и дерматовенерологи

Мы работаем над созданием страницы со всеми нашими врачами, которые могут вам помочь в решении ваших ситуаций. В ближайшее время эта страница появится в доступе

Чтобы подобрать необходимого вам специалиста, получите бесплатную консультацию медицинского консультанта. Расскажите ему подробно о ваших симптомах, которые вас беспокоят и ответьте на уточняющие вопросы. После сбора полной информации, консультант поможет вам подобрать необходимого врача.

Вы можете получить бесплатную расшифровку результатов анализов при помощи нейросети в приложении Теледоктор24, либо обратиться за платной консультацией нашего врача

Расшифровка результатов анализов будет готова в течение 24 часов с момента загрузки результатов

Искусственный интеллект специально был обучен нами для расшифровки анализов. Но если вы не доверяете ему, то можете получить консультацию врача, на которой он расшифрует данные анализов и даст подробное заключение с рекомендациями.

Чтобы узнать подробнее о препарате, который вам назначили, обратитесь за обычной онлайн консультацией к нам. На консультации скажите врачу, какой препарат вам назначили, и он проконсультирует вас с учетом ваших сопутствующих заболеваний и особенностей организма:

• Проверит сертификацию препарата по базе VIDAL
• Подберет аналог при необходимости
• Проверит препарат на наличие противопоказаний и побочных действий
• Проверит совместимость лекарственных препаратов

А также подскажет, как его лучше принимать и в какой дозировке

Аналоги (дженерики) — это лекарства, которые содержат в своем составе разные действующие вещества, но применяются для лечения одних и тех же заболеваний. От оригинального препарата аналог может отличаться составом вспомогательных веществ и технологией изготовления.

Чтобы узнать подробнее об аналогах препарата, который вам назначили, обратитесь за обычной онлайн консультацией к нам. На консультации скажите врачу, какой препарат вам назначили, и он проконсультирует вас с учетом ваших сопутствующих заболеваний и особенностей организма:

• Проверит сертификацию препарата по базе VIDAL
• Подберет аналог при необходимости
• Проверит препарат на наличие противопоказаний и побочных действий
• Проверит совместимость лекарственных препаратов

А также подскажет, как его лучше принимать и в какой дозировке

Чтобы узнать про подлинность препарата, который вам назначили, обратитесь за обычной онлайн консультацией к нам. На консультации скажите врачу, какой препарат вам назначили, и он проконсультирует вас с учетом ваших сопутствующих заболеваний и особенностей организма:

• Проверит сертификацию препарата по базе VIDAL
• Подберет аналог при необходимости
• Проверит препарат на наличие противопоказаний и побочных действий
• Проверит совместимость лекарственных препаратов

А также подскажет, как его лучше принимать и в какой дозировке

Вам необходимо выбрать время из доступных слотов терапевта в приложении, и ожидать звонка в этот период времени

В сервисе Теледоктор24 работают психиатры, психотерапевты, семейные психологи, гештальт-терапевты, сексологи, детские психологи, когнитивно-поведенческие терапевты, клинические психологи, кризисные психологи, перинатальные психологи и другие узкие специалисты.

На онлайн-консультации используются такие же методы оказания помощи, как и на очных консультациях. Только онлайн-встречи позволяют вам получать результат из любой точки мира, экономить время и деньги. Также этот вариант оптимален для тех, кто впервые сталкивается с получением психологической помощи

Да, вы можете получать консультации у разных специалистов по вашему желанию. Системы «прикрепления» к одному психологу у нас нет. Но если вы хотите остаться у одного психолога, то напишите об этом в чате в личном кабинете. Медицинский менеджер поможет вам с этим вопросом

Такое бывает, это нормальная ситуация. Каждый человек имеет свои особенности и не со всеми людьми чувствует себя комфортно. Если вы хотите решить свою проблему, но не почувствовали комфорта в общении с психологом, мы можем заменить вам психолога на следующую встречу

У онлайн-терапии много положительных результатов:

• Получите незамедлительную помощь (не нужно будет ждать записи или подгадывать время для проведения сеанса)
• Сможете наметить пути решения задачи (если ее решение потребует нескольких консультаций)
• Поймете свои мотивы и чувства и примите их
• Сможете спланировать свое будущее

Психологи Теледоктор24 работают 365 дней в году. Как только вам понадобится помощь, звоните нашим специалистам и не переживайте о «неудобном» времени. Выберите доступный слот и ожидайте звонка

Психолог — это профессионал в области психологии и в вопросах восстановления психического и психологического здоровья. Психологи Теледоктор24 в режиме онлайн помогают своим клиентам улучшить качество жизни, усовершенствовать когнитивные и эмоциональные навыки, учат справляться с повседневными вопросами для максимального сохранения здоровья.

Все ли психологи имеют высшее образование и достаточный опыт работы?

Все наши психологи — профессионалы в своей области с многолетним практическим опытом. Каждый из них имеет не одно высшее образование. Специалисты ежегодно повышают свою квалификацию, проходят обучающие курсы и тренинги по различным видам терапий

Наши специалисты работают со многими проблемами:

• Внутренние переживания (депрессивные состояния, кризис среднего возраста, отсутствие энергии)
• Сложности в отношениях (сексуальные расстройства, негативные сценарии и отношения с окружающими)
• Проблемы на работе (выгорание, конфликты)
• Проблемы с детьми (отсутствие контроля над своими эмоциями)
• Тревога, страхи и стресс (панические атаки, неврозы)
• Кризисные ситуации (потеря близкого человека)

Для наших психологов нет «запретных» тем и нерешаемых проблем.

Главное — не волноваться. Многие люди стесняются открыто говорить с психологом и не могут понять, что именно их беспокоит. Психолог поможет вам сформулировать проблему, снимет неуверенность и страх во время консультации

Консультации с психологом проходят в онлайн-формате в личном кабинете или мобильном приложении. Это может быть:

• Видеоконсультация
• Аудиоконсультация

Для консультаций вам ничего не понадобится. Не нужно как‑то по‑особенному готовиться к разговору со специалистом. Выберите удобное место, где вам будет комфортно и где будет доступ к интернету

Нет. Это разные специалисты. Психолог имеет психологическое образование и оказывает психологическую помощь. Психотерапевт имеет высшее психотерапевтическое или медицинское образование, владеет различными психотерапевтическими практиками и более глубоко «прорабатывает» различные проблемы и трудности

Каждый случай индивидуален. Одному человеку для решения своих проблем может потребоваться до 10 консультаций, а некоторым нужно 20 и более регулярных сеансов

Результат напрямую зависит от вашей ситуации и сложности запроса.

Например, за одну консультацию невозможно избавиться от расстройства пищевого поведения, но можно уменьшить тревожные симптомы и наметить шаги к достижению цели. Если вам важно избавиться от травмирующего события, то результатом будет налаженный эмоциональный фон и психологическая стабильность

Все, что вы будете рассказывать психологу на консультации — строго конфиденциально. Психолог не разглашает тайны пациентов — это этический кодекс специалиста.

После консультации вы сможете оценить свой психологический комфорт в общении с этим специалистом, составить впечатление и мнение о человеке. Если вам было комфортно, значит психолог вам подходит. Если нет, то в следующий раз вы сможете получить консультацию у другого специалиста

Да. В каждом тарифе предусмотрено ограниченное количество сеансов. Вы приобретаете тариф в зависимости от того, сколько консультаций вам необходимо.

Каждый тариф действует год с момента покупки. Если вы не воспользовались консультацией сразу, не беспокойтесь, она не сгорит — у вас будет 12 месяцев, чтобы провести сеанс со специалистом

Да, помимо психологов и психотерапевтов, у нас работают психоаналитики и психиатры. Психоаналитик — это психотерапевт, использующий на консультациях психотерапевтические подходы. Психиатр — это специалист с высшим медицинским образованием, который оказывает помощь людям с нарушением психики

Вы можете отдельно приобрести тариф с консультациями психологов.

В жизни бывают ситуации, когда требуется медицинская помощь или консультация и мы обращаемся в муниципальную поликлинику или частную клинику. Если услуги в этих учреждениях вам оказаны качественно, то, конечно, довольны и вы, и врач. Но в случае ненадлежащего оказания медицинской помощи необходимо подготовить жалобы главному врачу медицинского учреждения, в Росздравнадзор и орган государственной власти субъекта РФ в сфере здравоохранения, а также в страховую медицинскую организацию и территориальный фонд ОМС.

В обращениях следует указать, что главный врач должен провести проверку на предмет:

• Соблюдения подчиненными должностных инструкций
• Выполнения профессиональных обязанностей

• Проверить соблюдение законодательства в сфере охраны здоровья и лицензионных требований, эксперты страховой медицинской организации
• Осуществить медико-экономический контроль, медико-экономическую экспертизу и экспертизу качества медицинской помощи с целью контроля объемов, сроков, условий и качества оказанной медицинской помощи

Если вы понесли расходы, убытки или некачественные услуги нанесли вред вашему здоровью, законодательство также предусматривает возможность взыскания денежных средств с виновной стороны.

Чтобы узнать, какие нормы права нарушены, на какие статьи закона нужно ссылаться, как действовать в вашем конкретном случае, задайте свой вопрос нашему юристу в сфере социального обеспечения и получите развернутый ответ.

Вы можете обратиться к медицинскому юристу по таким вопросам как:

• Некачественное оказание медицинских платных или бесплатных услуг
• Отсутствие медицинского образования у врача
• Назначение или использовании в лечении несертифицированных в России препаратов
• Несвоевременное оказание услуги
• Отказ в предоставлении высокотехнологичной медицинской помощи из-за отсутствия финансирования от государства
• Отказ в приеме
• Отказ в выдаче направления к узкому специалисту
• Отказ в выдаче препаратов или медицинского соцобеспечения (препараты, коляски, доп. устройства и оборудования, необходимые в силу подтвержденного статуса)
• Вопросы, касающиеся страхования
• Возврат НДФЛ и других налоговых вычетов

Каждый человек имеет право на жизнь, охрану здоровья и медицинскую помощь. Медицинская помощь в государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения оказывается гражданам бесплатно за счет средств соответствующего бюджета, страховых взносов, других поступлений. Эти неотъемлемые права закреплены в Конституции РФ и нормах международного права.

Государство заранее закладывает в бюджет деньги для финансирования федеральных программ охраны и укрепления здоровья населения, принимает меры по развитию государственной, муниципальной, частной систем здравоохранения. Поэтому каждый человек должен знать, какие медицинские услуги он может получить бесплатно и какие медицинские льготы ему положены.

Получение медицинских льгот зависит от многих факторов, таких как возраст, социальный статус, общественная активность, заслуги перед обществом и государством.

Например, в среднем каждые 3 года все взрослые жители страны проходят диспансеризацию, которая представляет собой комплекс мероприятий, включающий в себя профилактический медицинский осмотр и дополнительные методы обследований, проводимых в целях оценки состояния здоровья (включая определение группы здоровья и группы диспансерного наблюдения).

Так, в ряде регионов РФ многодетные семьи имеют льготы на:

• Бесплатную выдачу лекарств, приобретаемых по рецептам врачей, для детей в возрасте до 6 лет
• Бесплатное предоставление продуктов детского питания на детей до определенного возраста
• Выдачу путевок в детские загородные оздоровительные лагеря

Подробнее о льготах вы можете узнать на консультации медюриста.